Conforama: 2 fautes professionnelles – Conforama – Forum Que Choisir, les fautes professionnelles. #Les #fautes #professionnelles


Conforama : 2 fautes professionnelles

Messages : 1 Inscription : 23 Déc 2017, 07:50

Conforama : 2 fautes professionnelles

Nous avons acheté un matelas Simmons Inspiration 140×190 au prix de 793.20€ au magasin CONFORAMA de Clermont-Ferrand le 13 octobre 2017.

La vendeuses A. nous parlé beaucoup de l’achat de son matelas personnel et de la garantie "100 nuits" qu’elle a prise car elle souhaite le changer. Très bien! Nous sommes absolument convaincus de la nécessité de souscrire à cette garantie qui ne coûte d’ailleurs que dans les 29€, ça va. Mais elle ne nous met pas en garde tout de même sur le matelas qui est vraiment TRÈS ferme. et vraisemblablement pour des personnes beaucoup plus corpulantes que mon mari et moi. En l’occurrence nous estimons qu’il y a eu déjà là une absence totale de conseil sur le produit.

Nous passons à la caisse. il est est l’heure de la fermeture, le personnel est agité et pressé. Nous demandons la fameuse garantie. mon mari verse l’accompte. le reste à la livraison. normal.

Puis l’attente commence. longue, longue. .. la livraison est repoussée. Nous sommes enfin livrés le samedi 2 décembre. Et là commencent des nuits épouvantables. Nous avons l’impression de dormir sur des cailloux. Je me réveille en sursauts, membres engourdis, circulation du sang bloquée tellement ce matelas est dur. Je souffre d’arthrose dans la nuque et la colonne vertébrale, c’est épouvantable ! Nous décidons de remettre notre ancien matelas. Le samedi suivant 9 décembre, nous retournons chez CONFORAMA pour faire valoir la garantie et signaler que nous ne voulons pas garder ce matelas. .

Et là nous découvrons que la fameuse garantie "100 nuits NE FIGURE PAS sur la facture . Nous allons l’accueil au service après vente qui nous ballote du rayon d’un vendeur à un petit chef! Le petit chef prend l’air mauvais, nous renvoie à notre faute! Refuse tout arrangement commercial. Il conclut en ricanant: "VOUS N’AVEZ QU’A LE METTRE EN VENTE SUR LEBONCOIN!"

Non seulement il faut ravaler les 2 fautes professionnelles : défaut de conseil de l’une et défaut d’enregistrement de la garantie de l’autre ! Et en plus, il faut digérer le sarcasme du petit chef! Cette attitude est lamentable ! Et en plus le petit chef ose rajouter : "MAIS J’VOUS DIS ÇA POUR VOUS AIDER MADAME ". C’est honteux.

Nous sommes désespérés : nous venons de perdre 793€ !

Beau cadeau de Noël.

Aucune demande. Les autres matelas sont vendus maximum 90€. Merci Conforama !


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *